サイトの商品画像と実際の商品の色が違った

ご使用されているパソコンのモニタおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。

サイズが合わなかった

当サイトではサイズが合わなかった場合、ご返品を承っております。ご返品をご希望の場合は、商品お受け取りから9日以内に、商品と一緒にお送りした購入明細書の裏面に記載の方法で商品と返品連絡票を一緒に元払でご返送ください。
※OUTLET PEAKサイトではご返品を承っておりません。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

裾上げ・お直しのサービスはありますか？

当社では裾上げ・お直しのサービスは行っておりません。

商品写真で確認できない部分に模様・柄があった

商品画像でご確認いただける詳細には限界がございます。できる限り分かり易い画像を掲載するように努めておりますのでご了承ください。

靴の踵（かかと）部分に穴が開いている。商品不良ではないですか？

靴商品の踵（かかと）部分の穴は、製造過程中に踵部分の形が崩れないように釘を打つ工程が必ずあるため、どうしても空いてしまいます。商品不良ではありませんので、ご安心ください。

販売価格と紙タグ（下げ札）の価格が違った

ご不快な思いをおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。セール販売商品の場合、商品によっては当社に入荷される前に店頭等でセールを行い、その後セールタグが付いたまま納品されてしまう場合がございます。ただし、当サイトでの販売価格はご注文時の価格でお間違いございません。

タグのサイズとサイズ表に記載のサイズが違った

商品詳細画面のサイズ表には、実際の商品を平置きにし、メジャーで採寸した実寸を記載しています。商品に付いている紙タグ（下げ札）に記載されている「メーカー基準サイズ（想定しているボディサイズ）」とは異なります。

不良品が届いた場合どうしたらよいですか？

「カスタマーサポート」→「よくあるご質問」→「返品・交換についてのご質問」をご覧ください。

注文した商品とは異なる商品が届いた場合どうしたらよいですか？

「カスタマーサポート」→「よくあるご質問」→「返品・交換についてのご質問」をご覧ください。

返品したいのですが、事前に連絡は必要ですか？

「カスタマーサポート」→「よくあるご質問」→「返品・交換についてのご質問」をご覧ください。

カラー・サイズを交換したい

「カスタマーサポート」→「よくあるご質問」→「返品・交換についてのご質問」をご覧ください。

同額の別商品と交換して欲しい

「カスタマーサポート」→「よくあるご質問」→「返品・交換についてのご質問」をご覧ください。

スペシャルプライスの商品は返品できますか？

スペシャルプライスで販売させていただいている商品は、「返品不可」商品のため、返品をお受けすることができません。万が一ご返送いただきましても、ご返金は承ることができませんので、再度お客様にご返却いたします。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。予めご了承下さい。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

セール販売商品を返品したい

セール販売商品は、「返品不可」商品のため、返品をお受けすることができません。万が一ご返送いただきましても、ご返金は承ることができませんので、再度お客様にご返却いたします。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。予めご了承下さい。
※「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。