「指定なし」にした場合注文からどれ位で届きますか？

配送日時指定が「指定なし」のご注文は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文日から2〜4日後のお届けとなります。
※セール期間中やキャンペーン期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい

ご注文商品の配送先・配送指定日時等の配送情報の変更は、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」→「配送情報の変更」にて、お客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。
※ただし、明細ページに「配送情報の変更」ボタンが表示されていない場合は、既にお手続き可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が始まっているため、お手続きをお取りいただくことができません。予めご了承ください。

昨日買った商品と本日買った商品（別々の注文番号で注文した商品）を1つの注文にまとめたい

別々のご注文番号で受け付けているご注文のおまとめは、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」にて、お客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。
※ただし、「ご注文のおまとめ」のチェックボックスが表示されていない場合は、既にお手続き可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が始まっているため、お手続きをお取りいただくことができません。

配送済の商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）

以下のJP日本郵便のホームページより詳しい配送状況をご確認いただけます。配送伝票番号（12桁）をお手元にご用意の上、ご確認ください。配送伝票番号（12桁）は、出荷日に送信させていただいている「出荷完了のお知らせ」メール、もしくは「Myページ」→「ご注文履歴」→「明細」に記載されています。

■パソコン

http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp

■携帯電話

iモード（NTTdocomo）
iMenu→メニューリスト→タウン情報／行政→郵便局→郵便→ゆうびんホームページ
iMenu→メニューリスト→くらしの情報→荷物問い合わせ→ゆうびんホームページ

EZweb（au）
EZトップメニュー→ライフ→行政サービス→全国→郵便局→ゆうびんホームページ
EZトップメニュー→ライフ→荷物追跡→ゆうびんホームページ

Yahoo!ケータイ（SoftBank）
Yahoo!ケータイ→くらし・健康→宅配・郵便→ゆうびんホームページ

URLを入力してアクセスする場合
http://tracking.post.japanpost.jp/service/mobile_num_search.do?searchKind=S002

バーコードリーダーを読み取ってアクセスする場合

長期不在で商品が返品されてしまった

長期不在等により返品された場合、自動的に返品処理されるため、再出荷させていただくことはできません。もしも返品された商品の購入をご希望の場合は、再度サイトからご注文ください。
※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当社が運営する全サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。

ゆうパックの配送伝票番号を知りたい（出荷前）

まだ出荷がされていないご注文については、配送伝票番号が発行されておりません。出荷が完了いたしましたらご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信いたしますので、暫くお待ちください。

ゆうパックの配送伝票番号を知りたい（出荷後）

出荷の際、ご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信しております。こちらのメールに配送伝票番号を記載させていただいておりますので、ご確認ください。また、出荷が完了しているご注文であれば、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」にて、ＪＰ日本郵便の配送伝票番号をご確認いただけます。

JP日本郵便のホームページで調べたら、配送伝票番号が伝票番号未登録となった

出荷完了直後の場合、JP日本郵便のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

海外へ出荷していただくことはできますか？

誠に申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。予めご了承ください。

代金引換払いで注文した商品を受け取り時にクレジットカードで支払えますか？

代金引換でのご注文商品を、お受け取り時にクレジットカードでのお支払に変更することはできません。予めご了承ください。

magaseek／OUTLET PEAKでの注文を一緒に送って欲しい

当社が運営するサイトは全て姉妹サイトではございますが、magaseek／OUTLET PEAKのサイトごとに商品を管理しているため、ご注文もサイトごとに受け付けております。そのため、各サイトにてお受けしたご注文を一緒に出荷させていただくことができません。予めご了承ください。

注文商品の配送先を営業所止めにして欲しい

当社では、商品の紛失・破損等の事故を防ぐため、ご注文の配送先として郵便局止めをご指定いただくことはご遠慮いただいております。

不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか？

クレジットカード決済でのご注文の場合のみ、宅配BOXへの投函が可能です。宅配BOXへの投函をご希望の場合は、出荷後、「出荷完了のお知らせ」メールに記載されているゆうパックの配送伝票番号をご確認の上、最寄りの支店まで直接ご連絡ください。
※代金引換でのご注文の場合は、宅配BOXへの投函は承ることができません。予めご了承ください。

予約販売商品を予約しました。出荷の前に事前に連絡はありますか？

予約販売商品については商品が納品され次第、出荷させていただきますが、出荷前に事前のご連絡はさせていただいておりません。ただし、出荷の際には、ご予約時にご指定いただいたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

予約販売商品の配送日を指定したい

予約販売商品については商品が納品され次第の出荷となるため、配送日のご指定を承ることができません。
※配送時間帯のみご予約時にご指定いただくことができます。予めご了承ください。

不在で商品が受け取れなかった場合、どうすればよいですか？

代金引換のお受け取り可能期間は、商品発送日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。ご連絡をいただけない場合は自動的に当社へ返送され、返品となります。
※再出荷はできませんので、予めご了承ください。