全て新品の正規品ですか？

当社で販売している商品は、全て新品の正規商品です。ご安心いただきショッピングをお楽しみください。

カートに入れていた商品が、注文しようとしたら消えていた

商品をカートに入れてから約10分動作しないままの状態が続いた場合や、別のウィンドウを開いた場合、自動的にカートの中が空になります。ご購入をご希望の場合は、再度「カートに入れる」からご注文し直してください。

「ご注文完了のお知らせ」メールが届かない

「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
※「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信することができません。予めご了承ください。

「Myページ」に注文履歴が無い（メンバーIDを複数お持ちの場合）

注文管理で確認できるご注文やご注文履歴はログインしているメンバーIDにてお手続きいただいたご注文に限ります。そのため、別のメンバーIDにてお手続きされたご注文については、表示されませんのでご注意ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文、ご注文の一部商品のキャンセルは、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」よりお客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。
※明細ページに「ご注文商品のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が開始されているため、お手続きをお取りいただくことができません。
※お客様センターにご連絡いただきましてもキャンセルは承ることができません。

キャンセルはいつまでできますか？

ご注文商品のキャンセルをご希望の場合は、最初にご注文お手続きをお取りいただいた日の翌日23:59まで（※配送指定日が「指定なし」の場合は、ご注文日の翌日午前5:00まで）、お手続きが可能です。「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」→「ご注文商品のキャンセル」より、画面に従いお手続きをお取りください。
※明細ページに「ご注文商品のキャンセル」ボタンが表示されていないご注文番号については、お手続きをお取りいただくことができません。

注文内容を変更したい

ご注文完了後、ご注文商品のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文商品をキャンセルしていただいた後、新たにご希望の商品をご注文ください。ご注文商品のキャンセルは、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」にてお客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。
※明細ページに「ご注文商品のキャンセル」ボタンが表示されていないご注文番号については、お手続きをお取りいただくことができません。
※再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合もございますので、十分ご注意ください。

重複注文になってしまった可能性があるため、注文内容を確認したい

ご注文内容やご注文履歴は「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」にてご確認いただけます。万が一重複注文になってしまっている場合は、お早めに「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」にてキャンセルのお手続きをお取りください。
※ただし、明細ページに「ご注文商品のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が始まっているため、お手続きをお取りいただくことができません。

今ある注文に他の商品を追加注文したい

ご注文の追加は承ることができません。別途ご注文のお手続きをお取りいただき、ご注文をまとめるお手続きをお取りください。ご注文のおまとめは、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」にてお客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。
※ただし、「ご注文のおまとめ」のチェックボックスが表示されていない場合は、既にお手続き可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が始まっているため、お手続きをお取りいただくことができません。

注文のおまとめはいつまでできますか？

複数あるご注文のおまとめ（同梱）をご希望の場合は、最初にご注文お手続きをお取りいただいた日の翌日23:59まで（※配送指定日が「指定なし」の場合は、ご注文日の翌日午前5:00まで）、お手続きが可能です。「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」にて、ご注文のおまとめをご希望されているご注文番号のチェックボックスにチェックを入れ、「選択したご注文をまとめる」より、画面に従いお手続きをお取りください。
※「ご注文のおまとめ」部分にチェックボックスが表示されていないご注文番号については、お手続きをお取りいただくことができません。
※予約販売商品のご注文と通常販売商品は、納期の都合上、ご注文をおまとめすることができません。
※ご注文のおまとめをされなかった場合、ご注文番号ごとに出荷いたします。そのため、送料や代金引換手数料につきましても、ご注文番号ごとにお支払いいただくことになります。予めご了承ください。

ギフト包装はできますか？

ギフト包装のサービスは行っておりませんが、ギフトセットを販売しておりますので宜しければご利用ください。

「出荷完了のお知らせ」メールを携帯に送って欲しい

「出荷完了のお知らせ」メールは、ご注文時にご指定されたメールアドレス宛に送信いたします。そのため、ご注文時に携帯電話のメールアドレスをご指定いただければ、携帯電話宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信いたします。

マガシークカードを申し込みましたが、申し込み後すぐに使えますか？

マガシークカードは、お申込いただいてから約2〜3週間程で発行・発送いたします。カードがお手元に届く前の特典・キャンペーン・ご注文された商品のポイント等につきましては対象外となりますので、予めご了承ください。

マガシークカードの10％OFFキャンペーンの明細はどうやって確認できますか？

ご注文のお手続き時の画面にて、「その他割引」に記載されている金額がキャンペーン等による割引金額です。尚、ご注文のお手続き後は、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」→「明細」にてご注文内容の詳細をご確認ください。

この前までサイトに掲載されていたのになくなった。購入したい。

サイトに掲載のない商品についてはご注文いただくことができません。直前まで掲載があった商品でも、完売・販売期間終了のため、サイトへの掲載がなくなることがありますので予めご了承ください。

別々のメンバーIDで注文した商品は1つにまとめられませんか？

ご注文のおまとめは、同じメンバーIDでのご注文に限ります。別のメンバーIDにてご注文いただいた商品は、1つのご注文へおまとめいただくことができませんので、一旦キャンセルのお手続きをお取りいただき、再度同じメンバーIDにてご注文ください。
※ただし、明細ページに「ご注文商品のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が開始されているため、お手続きをお取りいただくことができません。

支払方法を変更し忘れてしまった。荷物が届いた時に変えられますか？

お支払い方法については、ご注文後の変更可能期間内でないとご変更いただくことができません。お荷物のお受け取り時にはご変更いただくことができませんので、予めご了承ください。

プレゼント用なので、購入明細書を入れないで欲しい。

誠に申し訳ございませんが、当社ではご注文商品と一緒に購入明細書をお送りさせていただいておりますので、購入明細書を入れずに出荷をさせていただくことができません。予めご了承ください。

一度キャンセルしたけど、やっぱり欲しいのでキャンセルの取消をして欲しい。

一度キャンセルのお手続きをお取りいただいたご注文につきまして、キャンセルの取消は承ることができません。再度サイトにてご注文ください。
※商品によっては既に完売、販売期間終了のため、ご注文いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

同じ商品を3点注文しました。1点へ減らせますか？

誠に申し訳ございませんが、3点→1点への変更等、点数／数量を減らすキャンセルは承ることができません。点数/数量の変更をご希望の場合は、商品毎にキャンセルのお手続きをお取りいただき、改めてご希望の点数／数量にてご注文ください。

ノベルティの残り個数を知りたい。

ノベルティは終了し次第サイトにご案内させていただきますが、ノベルティフェアの期間中はご注文が殺到するため、リアルタイムでの残りの個数等につきましてはご案内させていただくことができません。予めご了承ください。

ノベルティが入っているはずが、入っていなかった。

ノベルティフェア開催中はご注文が殺到いたします。ノベルティは先着順となっており、ご注文順に同梱させていただいておりますので、入っていなかった場合は先着の限定数に入らなかったとお考えください。

「ご注文完了のお知らせ」メールが重複して送られてきたのですが、どうしたらよいですか？

ご注文が完了いたしますと、「ご注文完了のお知らせ」メールを自動送信しております。ご注文の確認メールが2通以上届いた場合は、ご注文お手続き時にボタンを複数回押された可能性がございます。ご注文が重複して受け付けられている可能性がございますので、ご注文後には必ず、「Myページ」→「ご注文状況・変更・おまとめ」にてご注文状況をご確認ください。

領収書を発行してもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、領収書は発行しておりません。ご注文商品と一緒にお送りいたします購入明細書を領収書の代用としてご利用ください。