返品したいのですが、事前に連絡は必要ですか？

サイズが合わなかったという場合や、イメージと違ったという場合等、お客様都合でのご返品の場合は事前のご連絡は必要ございません。商品と一緒にお送りした購入明細書の裏面に記載の方法で、商品と返品連絡票を一緒にご返送ください。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

カラー・サイズを交換したい

当社ではカラー・サイズの交換を承ることができません。ご注文のカラー・サイズとは別のカラー・サイズをご希望の場合は、お手元の商品をご返品の上、改めてご希望の商品をご注文ください。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。予めご了承下さい。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

同額の別商品と交換して欲しい

当社では同額商品であっても別商品との交換を承ることができません。ご注文の商品とは別の商品をご希望の場合は、お手元の商品をご返品の上、改めてご希望の商品をご注文ください。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。予めご了承下さい。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

返品した商品は到着しましたか？

ご返品いただいた商品は、当社倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、確認作業に多少お時間をいただいております。ご返品・ご返金処理完了後、メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

返品する時はどのように梱包すればよいですか？

ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
※靴商品等のように箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品する時は、配送時の箱以外でもよいですか？

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
※靴商品等のように箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品する時の運送会社は指定されていますか？メール便でもよいですか？

当社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりません。ただし、配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社やゆうパック・エクスパック等）でご返送ください。
※定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

セール販売商品を返品したい

セール販売商品は、「返品不可」商品のため、返品をお受けすることができません。万が一ご返送いただきましても、ご返金は承ることができませんので、再度お客様にご返却いたします。
※OUTLET PEAKサイトではご返品を承っておりません。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。予めご了承下さい。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

スペシャルプライスの商品は返品できますか？

スペシャルプライスで販売させていただいている商品は、「返品不可」商品のため、返品をお受けすることができません。万が一ご返送いただきましても、ご返金は承ることができませんので、再度お客様にご返却いたします。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。予めご了承下さい。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

送料着払で返品してもいいですか？

商品不良・誤配送により事前に専用フォームにてご連絡いただいた上、当社お客様センターからご返送方法のご案内をさせていただいている場合を除き、送料着払でのご返品はお断りしております。万が一着払でご返送された場合、一定金額を差し引きしてご返金することになります。
※OUTLET PEAKサイトではご返品を承っておりません。
※「返品不可」商品につきましてはご返品を承ることができません。「返品不可」商品につきましては、「カスタマーサポート」→「ご利用ガイド」→「返品・交換について」をご確認ください。

クーリングオフは適用されますか？

特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。