不良品が届いた場合どうしたらよいですか？

大変お手数をおかけいたしますが、「Myページ」→「商品不良・誤配送のお問合せ」専用フォームから「不良箇所・不良内容」の詳細をご連絡ください。ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてお手元の商品のご返送方法等をご連絡させていただきます。

注文した商品とは異なる商品が届いた場合どうしたらよいですか？

大変お手数をおかけいたしますが、「Myページ」→「商品不良・誤配送のお問合せ」専用フォームから詳細をご連絡ください。その際、お受け取りいただいた商品の「アイテム・紙タグ（下げ札）に記載の商品番号・カラー（カラー番号）・サイズ・バーコードシールの番号（商品を包んでいる透明のビニール袋にバーコードシールが貼られている場合）・購入明細書の右下に押印されている担当者名」をお知らせください。ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご連絡させていただきます。

返品した商品は到着しましたか？

ご返品いただいた商品は、当社倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、確認作業に多少お時間をいただいております。ご返品・ご返金処理完了後、メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

返品する時はどのように梱包すればよいですか？

ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。 ※靴商品等のように箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品する時は、配送時の箱以外でもよいですか？

ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
※靴商品等のように箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

返品する時の運送会社は指定されていますか？メール便でもよいですか？

当社では特にご返品の際の運送会社は指定しておりません。ただし、配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社やゆうパック・エクスパック等）でご返送ください。
※定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

クーリングオフは適用されますか？

特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。